觉醒年代 巨擘转身 一汽-大众全体系组织大调整

一汽-大众在今年4月启动了组织流程变革，并在5月底迅速执行完成，6月份，一汽-大众营销组织体系已经在新的架构下正常运转起来。其核心原则归纳起来就是14个字：“以客户为中心，以结果为导向”。主要在4个维度展开：1.重塑市场与客户运营职能，2.重塑客户体验职能，3.全面强化商品体系，4.调整区域机构并优化职能分配。

外部驱动因素：“以客户为中心”

当下的客户结构与行为习惯已发生深刻变迁，95后、00后逐渐成为汽车市场的核心客户群，其消费习惯、触媒方式、产品认知及销售体验诉求均与以往客户群显著不同，需快速改变传统模式，以新的方式来沟通和触达新的客户群。第二是来自市场的竞争。新势力和互联网企业的入局，在一定程度上颠覆了汽车行业原有的营销打法、内容传播、客户沟通和客户体验方式。为了更好地“以客户为中心”，满足新兴客户的需求，一汽-大众必须对标行业，加速自身的迭代与革新。

内部驱动因素：“以结果为导向”

从2026年起，一汽-大众大众品牌将新增10款为中国市场量身打造的全新车型，这些商品的成败在很大程度上决定了一汽-大众未来的市场地位，一汽-大众必须提前谋划，打破现有体制、机制中的掣肘，让营销的流程链路更顺、效率更高、匹配更好，来确保未来商品的成功。其次是为了提升内部的协同效率。快速变化的市场环境对一汽-大众原有的营销体系带来了新的挑战，需要打破过去市场、销售、渠道、售后等部门在KPI维度的壁垒，通过组织架构和流程的调整优化，让所有部门形成合力，为共同的目标去努力，挖掘效率和潜力的增量。

变化最大的，当属前两个“重塑”。

企业如人，其战略如人脑，生产和供应链如躯体，而营销组织体系则像人的感官、肌肉和骨骼——没有一个优秀的营销组织体系，再伟大的企业也会沦为反应迟钝的巨人，空有好产品却难以触达客户，最终被市场淘汰。

而搭建优秀的营销组织体系，需要企业具备极其强大的战略能力和技术实力。这样的企业不仅凤毛麟角，而且每一家都是一个时代的引领者，如IBM、可口可乐、华为、贵州茅台等，都以独特的组织架构和流程，在市场竞争中发挥出强大效能。

一汽-大众已成立30余年，其成熟的研发、生产、供应链及营销组织体系，曾是驱动品牌穿越多轮行业周期、坚守汽车合资板块龙头地位的核心引擎。而且，从2026年起，一汽-大众将迎来新车潮，计划新增11款大众与捷达品牌全新车型。

然而，随着电动化、智能化浪潮席卷而来，其原有体系优势面临转型挑战——如何在保持传统制造业功底的同时，融入用户运营、数据驱动、生态协同等新变量，成为这家合资头部能否适应新形势的关键。

亦因此，一汽-大众希望，通过此次大众品牌营销体系变革，打破根深蒂固的思维惯性，实现从销售管理到以客户为中心的营销模式转型，强化3个导向——销售结果导向、客户价值导向和商品成功导向，强化品牌内部协同，实现效率、资源利用最大化。

身处百年未有之大变局，全球汽车企业都在改革，一汽-大众大众品牌更是走向深水区。为客户而生的新营销组织体系，正在更好地接近、触达、服务客户；正在让客户得到更好的体验；正在激活新的发展势能，推动一汽-大众大众品牌朝着新汽车时代引领者加速演进。今年下半年将上市的全新一代速腾，我们应该可以感知到一个更具活力和时代感的一汽-大众。