145万的迈巴赫两个月就故障频发! 车主想退车, 能成功吗?

在汽车消费市场，消费者花费百万购买豪车，本是为了享受高品质的出行体验。然而，市民黎先生却遭遇了一场令人闹心的购车纠纷，他花费145万元购入的迈巴赫S680，在短短两个月内就故障频发，这究竟是怎么一回事呢？

事情经过

今年2月份，黎先生花费145万购置了一辆迈巴赫S680用于商务接待。根据黎先生的描述，短短两个月内，车辆就出现了刹车失灵、后轮转向无法使用、定速巡航无法关闭、辅助功能失灵、蓄电池故障、安全气囊故障灯闪烁等20多处问题。尤其是在一次高速行驶中，车辆刹车油门均无反应，险些酿成事故。

面对这故障频发的迈巴赫S680，黎先生认为，车辆存在质量问题，他要求全款退车。

4S店反馈：无法免费退换，坚持需先检测

针对黎先生反映的问题，云南某奔驰4S店新闻发言人做出了回应，他表示：“（客户）二月份购车，在4月份第一次告诉我们的时候，车辆没有发生故障，是发生了故障的提示。报警是系统车机出现了故障的提示，但车辆在使用中也没有问题。然后，我们同时就联系了客户，要求客户回厂来处理，客户当时拒绝了，我们给客户进行了远程诊断。但是实际的问题，我们还是希望客户能把车开到店里，来进行检测。

对于黎先生要求全款退车的诉求，该4S店新闻发言人表示，车辆公里数及购买时限均已超出，无法免费退换，坚持需先检测。然而，黎先生对此并不认可，他质疑4S店公正性，计划寻求第三方鉴定。截至媒体报道前，双方仍未达成共识，或将走法律途径解决。

那么问题来了，就黎先生目前所遇到的问题，他想要全款退车的诉求，能得到法律方面的支持吗？

律驰驾道观点

品牌信誉与消费者权益的双重考验——迈巴赫S680购车纠纷深度解析

一、豪车品质与故障现实的激烈碰撞

本案的核心冲突在于消费者对迈巴赫这一顶级豪车品牌所寄托的高品质、高可靠性期待，与实际购车后短时间内频繁出现的严重故障之间的巨大反差。黎先生花费145万元购买的迈巴赫S680，本应是尊贵与品质的象征，却在短短两个月内涉嫌出现20多项故障，包括刹车、油门失灵等严重安全隐患，这无疑是对消费者信任的严重打击。此事件不仅关乎个案的解决，更触动了整个豪华汽车市场对品质控制的敏感神经，警示所有高端品牌，必须严格把控产品质量，否则“豪车光环”将被人诟病。

二、刹车油门双失灵，安全红线能否成为退车“通行证”？

车主黎先生所描述的“高速行驶中刹车油门均无反应”的情况，是此次纠纷中最具争议和危险性的指控。若该指控属实，这无疑触及了汽车安全的绝对底线，就有可能满足《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）中“严重安全性能故障”的退换车条件。然而，关键在于车主能否提供确凿的证据来支持其指控，如行车记录仪视频、故障代码记录或第三方鉴定报告等。

三、故障提示与实际故障，界定标准成争议焦点

4S店与车主在故障认定上的分歧，主要体现在“故障提示”与“实际故障”的界定上。4S店认为车辆首次反馈时仅为故障提示，并未实际发生故障，而车主则坚持车辆已出现多次实际故障。这一分歧不仅涉及技术层面的判断，更关乎消费者权益的保护。在电子化、智能化程度日益提高的现代汽车中，频繁的故障报警本身就已构成严重的质量问题和安全隐患，足以影响消费者的用车信心和体验。因此，法律法规和行业标准应更倾向于保护消费者权益，将频繁、严重的系统报警视为质量问题的重要证据。

四、三包规定中严重安全性能故障条款的适用与消费者权益保障

本案中，4S店以车辆公里数及购买时限超出免费退换条件为由拒绝退车，这一做法不仅引发了关于三包规定时限条款适用性的广泛讨论，更凸显了三包规定中针对严重安全性能故障条款的重要性。根据三包规定，若汽车产品在正常使用条件下出现严重安全性能故障，消费者有权要求退换车，这一条款的设立旨在保障消费者的生命安全和基本权益，避免因产品质量问题导致的严重后果。

具体到本案，黎先生所描述的“高速行驶中刹车油门均无反应”的情况，若最终被认定为严重安全性能故障，则将符合三包规定中退换车的条件。因此，本案的关键在于能否准确认定刹车油门故障是否属于严重安全性能故障。若答案肯定，则三包规定中的相关条款应被严格适用，以维护消费者的合法权益，同时警示厂商必须严格把控产品质量，确保消费者的生命安全不受威胁。

五、检测公正性争议，第三方鉴定能否成为破局关键？

车主对4S店检测公正性的质疑反映了消费者与经销商之间的信任危机。在利益攸关的纠纷中，消费者往往对由厂商主导的检测结果持怀疑态度。寻求独立第三方鉴定成为解决信任危机的关键，但实际操作中面临技术壁垒、成本高昂、厂商认可度低等困境。因此，建立权威、中立、高效的汽车质量纠纷鉴定体系显得尤为重要。同时，厂家应展现更大诚意，共同委托或认可有资质的第三方进行鉴定，以重建消费者信任。

这起迈巴赫S680购车纠纷不仅关乎个案的解决，更暴露了豪华汽车市场在品质控制、消费者权益保护、质量认定标准、纠纷解决机制以及企业危机应对等方面的深层次问题。黎先生能否成功退车，最终取决于法律对“刹车油门双失灵”等严重安全问题的认定。无论结果如何，此案都为豪华汽车品牌敲响了警钟：在智能化、电气化时代，保障基础安全可靠性的优先级永远高于任何炫目的科技配置。消费者的信任才是品牌最宝贵的资产，任何忽视消费者权益的行为都将付出沉重代价。

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