听我一句劝, 4S店最应该取消的岗位

至理名言： 人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟自己平时没有准备才是浪费了时间

汽车行业最前沿的4S店，在行业野蛮生长的几十年里，

已经成为行业里不可小视的力量，影响着整个行业的发展。即使在小的4S店，

也是麻雀虽小，五脏去俱全，组织架构非常齐全，致力于为客户提供更加优质的服务。

但是当汽车行业一直下行的时候，有些部门就有些多余了。

最具代表性的就是客服部，原本客服部门承接了店内客户满意度情况，

帮助4S店监控服务水平，既负责直接接触，也负责进行灭火，

但是所有高质量的服务标准，基于4S店的盈利水平足够高，有钱赚才愿意提供优质的服务。

而目前4S店的亏损不断加剧，服务已经成为了一种奢侈品，赔钱还有必要提供服务吗？

那么客服部门就没有存在的必要了，首先部门存在增加了店内运营的成本，

其次满意度指标可以由各部门自己去承担，挂靠每个与客户接触的工作人员上。

而且以目前的经营现状，4S店要想减亏，只能是销售端的套路更多，

售后端推荐更多的额外服务产品，以此增加店内毛利，但是对于客户来说，必然是不满意的。

所以目前的经济形势下，4S店经营不再是为了传递品牌价值，

为消费者提供更加优质的服务，而是活着。当4S店都要面临倒闭的情况下，

谁还去管你品牌约束，客户体验，统统都靠边站，

所有的部门都将围绕着最主要的销售、售后两大部门转，因为他们影响着4S店命脉。

当行业内卷起飞，前期或许消费者占了点便宜，但是最终还会被反噬，

必将不挣钱，谁还会为你服务，当4S店陆陆续续倒闭，消费者将无法享受到该有的服务。

以往干货